创立超过10年的厨房用具和家庭用品企业Oasis Swiss，一直以来以优质国际品牌和平民化价格赢得口碑。新冠疫情冲击下，加上全球走向电商经营，促使各行各业迫切转战线上。Oasis Swiss创办人张维城是有远见的企业家，他两年前已看好直播优势，当其他业者还在摸索时，他已经做到把“直播企业化”。Oasis Live Mall系统化地培训出熟练的内部直播销售团队，对消费者强调“厂家到你家” 的保证，加上注重品质和售后服务，成功将营业模式在线上和线下均衡发展，走在大市前端。
Oasis Swiss目前在脸书有个粉丝页，即有128K追随者的Oasis Live Mall，专注于家庭用品和厨房用具，每天有6到8场直播。其直播员个个谈吐生动，讲解示范清晰且明白，每场都吸引过万观看者，订单更是以上千单位计算，俨然是成熟和大规模的“网络直播商场”。尤其是前阵子行动管制令期间，当大家都无法外出购物时，Oasis Live Mall 带给消费者很棒的线上购物体验，业务直线上升，这正是我们现在和未来都在追求和必须适应的新常态。
这份成就背后的主导，就是Oasis Swiss的创办人兼董事Jaden Teoh张维城。他接受《美味风采》采访时说，公司业务已80%转型线上。然而成功并不是偶然，在过去10年里，他经历过不少挑战和磨练，一步步从传统的柜台经营方式调整到线上线下双线拓展。
自创品牌打响知名度
现年40岁的张维城是白手起家的企业家，10多年前他经营礼品业，为不同商户制作礼品，有赚幅却无品牌，产品价值无法发挥，令他深思，“不久我决定代理著名锅具Zebra，自此进入了家庭用具这个行业。我在2009年成立Oasis Swiss，陆续代理其他品牌，例如韩国的Lock & Lock Korea，Chefology Swiss，Glasslock Korea，Oasis Swiss 、Vakkum Germany、Doshio Japan and Amercook US。
“我们的宗旨是让客户以大众化的价格得到优质产品，生产的过程很严谨，从研究、采购材料、测试、对比、认证等，都必须做好并达标，才能出产。同时我们也注重用户体验，在设计方面注重简便好用、外型美观，我希望产品能够美化客户的厨房，煮出来的东西好看好吃，心情和生活也会更加美好。”他笑说。 “例如今年最火爆的系列，瑞士品牌Chefology，其原料和涂层都是高等级制作，被誉为锅具之中的‘法拉利’，但是价格很平民化，这就是我们的优势之一。”
创业初期，他不辞劳苦一家家购物中心去登门拜访，务求把产品放在柜台摆卖。他也曾经因为成本控制不当导致亏损近百万，到了第五年才慢慢转亏为盈。至今Oasis Swiss在全马的购物中心里的100多个柜台销售产品，并不时配合媒体、商家和厨师举办活动，有一定的知名度。
坚持己见直播开卖
过去十年Oasis Swiss和很多业者一样，走线下途径。不过，在1年半前，张维城看到中国和台湾的直播营销兴起，启发了他要迎接这股趋势。尽管遭到家人和员工质疑，他仍坚持前行。“我一直对市场有研究，考察了大陆和台湾的直播方式。随着科技发达，网络易得，电商崛起，消费者习惯线上购物，我深信企业转型是必然的形势。”
他笑说，“可是当我提出这个想法，我的员工、太太和父母等人都不看好。普遍上，大家都认为直播就是‘跑江湖、摆地摊、叫卖’。不过，我还是坚持相信自己的眼光和理念。”
他先让员工去尝试直播，他本身和太太也亲身上阵，边做边磨练出一套直播技巧。刚开始时，他们对此毫无经验，有怯场的心理障碍。有时候示范了两个小时，都没有一个订单进来。“我发现直播也是一种才艺。我必须让员工有系统地表现，掌握直播的全部流程，才不会被牵着走。”
他说，“有研究说，人们刷手机时，对每个帖文平均只会停留1.7秒。要如何吸引人停下观看，前15分钟是我们的黄金时间，必须构思好流程和内容。事先真的要做很多准备。”不单只是产品要好，直播员要熟练，懂得引流方式。直播间的灯光、东西排列、镜头等因素都很重要。
网卖销量超越柜台业务
此外，直播后的售后服务也不能忽视。“尽管每场订单多达上千个，我们也能处理好，因为我们以系统化方式操作，隔天就会开始包装好发货。我们有客户服务团队，应付消费者的问题，做到全面的购物体验。”
他逐步摸索出一套“企业化的直播系统”，并以此培训旗下的团队，表现越来越好，“直播到第6个月，营业额已经和百多个柜台的营业额相等！”到了MCO（行动管制令）期间，由于大部分国人都在家网购，其销量明显往上冲，直播业务比1年前翻了3倍，甚至逐渐超越柜台业务。这些数据，很有力地印证了他当初的信念。张维城感慨，“这16个月转变真的很大，电商不仅是个趋势，也造就了很多奇迹。很欣慰我们做对了这一步。”
夫妻档拼出大成就
“这一路走来，我必须感谢我的太太，一直在身边支持我，和我一起打拼。她可说是另一个我，她是最明白我的人，一直帮我处理很多事务，兼顾公司、家庭和孩子，让我专心拼事业。没有太太，可能也没有我今天的成就。”他笑说，太太原本不赞成他做直播，结果他们一起以夫妻档的方式一起做直播，是他最大的支持者。
“我们可说是本地第一家把直播‘企业化’的公司，并且有业绩表现作为杠杆。我们的粉丝页的评分是5，满分，网上直播、评语和打分，都是无法造假的，这样的成绩，可说是很有力的品牌信誉。”
他对自己的直播系统很有信心，“之前我不会对外公开我的直播间和背后制作，但是现在我觉得，就算公开别人也模仿不了，因为,我们的优势在于强劲的直播系统和团队。”这是需要时间累计和努力打造的成果。
未来计划升级直播2.0
张维城认为，别看直播的门槛低，如果要做得好，背后要投入很多时间和精神，例如设置直播间、培训员工等等。然而，好处是，直播能为公司带来现金流，并且让公司直面消费者，直接得到客户回馈和大数据，这对公司的发展和成长非常重要。
“例如透过分析报告，我们得知线上的客源平均年龄是25至45岁，是较年轻一群消费者。接触庞大客户群，令我们了解客户的要求、喜好和看法，让我们得以改进并规划未来方向。这些大数据，是传统柜台销售所无法给予的。”
经过1年多和消费者互动，Oasis Live Mall 建立了一批铁粉。张维城说，“这等于建立了属于我们的‘社群’，是很有力的支持。”
张维城是一个对市场敏锐的企业家，他的计划并不止于直播，也不会只是依赖脸书等社交较媒体平台。接下来，他打算升级到‘直播2.0’，寻求在市场上达到一个更大的转变。“细节暂时不能透露。
不过，这将是线上线下相互配合的模式，延续‘厂家到你家’的宗旨，我们希望和观众更直接地互动，让消费者有更真实的体验。”
此外，Oasis Live Mall没有忽略线下模式，公司将在各州设立客户服务处，让各地的消费者能及时得到售后服务。
培训员工成电商高手
对于家庭用品行业的前景和看法，张维城说，这个大趋势下造就了不少新营业渠道，只要企业家能适时善用社交媒体平台，努力打造品牌，有好的心态，调整工作模式，则能契合这股趋势。
“在新常态下，很多人习惯了在家烹饪，懂得在家吃饭的好处。也因为疫情冲击，把本地电商发展推快了至少3年。”
他说，政府其实很鼓励电商发展，推出不少相关补助，电商企业家不妨跟进国家的政策，应该可以获得相应的配合。而传统的行业也是时候做出适当的改变。
“就如我们公司的销售员，以前主要是服务柜台，一旦疫情来袭，很多销售员都乱了阵脚。我的公司并没有裁员。我的方法是，把销售员变成‘电商高手’，培训他们学用电脑、上社交媒体、写文案、拍摄、制作视频等，在直播方面发挥。”他笑说。
一家企业的领导，在公司的成长和存亡里，扮演非常重要的角色，就如张维城，坚持把大家都反对的直播工作，变成公司的商机和希望，甚至领先了市场。
“经过这次，我们的团队的军心更凝聚了，可说是越战越勇。所以我也希望建议中小型企业业者，不妨适当调整心态，去迎接新趋势。”
他认为，创业过程不容易，他当初也经历了不少挑战。如今有很多年轻微商顺利赚到了收入，但却要谨记勿忘初衷。
“年轻企业家不要忘记当初的理想和理念，品行和态度很重要，走对了方向，才能把产品和服务的价值发挥得更好，并因此而造福员工和人群。”
